Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Hotelski Recepcionar
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i organiziranog hotelskog recepcionara koji će biti prvo lice našeg hotela i osigurati vrhunsku uslugu gostima. Kao hotelski recepcionar, bit ćete odgovorni za prijavu i odjavu gostiju, odgovaranje na upite, upravljanje rezervacijama i pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama. Vaša uloga je ključna u stvaranju pozitivnog prvog dojma i osiguravanju ugodnog boravka gostima.
Vaše svakodnevne dužnosti uključuju doček i registraciju gostiju, izdavanje ključeva, obradu plaćanja i rješavanje eventualnih problema ili pritužbi. Također ćete surađivati s drugim odjelima hotela kako biste osigurali besprijekornu uslugu. Očekuje se da budete komunikativni, strpljivi i sposobni raditi pod pritiskom, posebno tijekom vršnih sati prijave i odjave.
Idealni kandidat ima iskustvo rada na recepciji, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema. Poznavanje više jezika je prednost, kao i iskustvo rada s hotelskim sustavima za upravljanje rezervacijama. Ako ste gostoljubivi, organizirani i volite raditi s ljudima, ovo je prilika za vas da postanete dio dinamičnog hotelskog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Doček i registracija gostiju prilikom dolaska i odlaska.
- Upravljanje rezervacijama i osiguravanje točnosti podataka.
- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte i osobno.
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Suradnja s drugim odjelima hotela radi osiguravanja besprijekorne usluge.
- Obrada plaćanja i izdavanje računa gostima.
- Održavanje urednosti i organizacije recepcije.
- Pružanje informacija o hotelu, uslugama i lokalnim atrakcijama.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo rada na recepciji ili u sličnom okruženju je prednost.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i hotelskim softverom.
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost.
- Organiziranost i pažnja prema detaljima.
- Ljubaznost i profesionalan pristup gostima.
- Fleksibilnost u radu u smjenama, uključujući vikende i praznike.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo rada na recepciji?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovom poslu?
- Kako biste se nosili s velikim brojem gostiju tijekom vršnih sati?
- Jeste li radili s hotelskim rezervacijskim sustavima? Ako da, s kojim?
- Kako biste osigurali da gosti dobiju najbolju moguću uslugu?
- Kako biste postupili ako gost ima poseban zahtjev koji nije standardan?
- Možete li raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?